Gestion des conflits
Les tensions font partie de la vie d’équipe. Savoir les reconnaître, les désamorcer et en faire des leviers d’amélioration est une compétence clé du manager.
Cette formation « Gestion des conflits » apporte des repères concrets, des outils simples et des mises en situation réalistes pour aider les managers à intervenir avec justesse, maintenir un climat serein et préserver la dynamique collective.
PROGRAMME
Niveau de connaissance préalable requis
Aucun prérequis nécessaire.
Objectifs
A l’issue de la formation le stagiaire saura :
- Identifier les sources de tensions et de conflits au travail
- Adopter une posture constructive face aux désaccords
- Utiliser des outils concrets pour désamorcer ou résoudre les conflits
- Développer des compétences relationnelles favorisant un climat de travail apaisé
Programme
Module 1 – Comprendre le conflit
- Définition, typologie et représentations du conflit
- Origines et facteurs déclencheurs des tensions
- Identifier les signaux faibles
Module 2 – Posture et communication en situation tendue
- Se positionner avec assertivité
- Adapter sa communication en contexte difficile
- Gérer ses émotions et celles des autres
Module 3 – Outils de résolution de conflit
- Méthode DESC, écoute active, médiation informelle
- Réunion de régulation : cadre, déroulé, postures
- Préparer et animer un entretien de résolution
Module 4 – Agir pour prévenir durablement
- Identifier les leviers de prévention dans son environnement
- Intégrer la gestion des conflits dans sa pratique managériale
- Élaborer un plan d’action personnel
- Développer la responsabilisation à travers une délégation maîtrisée
Durée de Formation :
La formation se déroule sur 1 journée de 7 Heures.
Apports théoriques et méthodologiques
- Parcours pédagogique conçu pour faciliter l’application concrète des compétences acquises
- Développement de savoir-faire concrets grâce à une approche expérientielle et des exercices pratiques.
- Favorisation des échanges et de la co-construction des savoirs durant les sessions collectives en temps réel.
- Dispositif pédagogique en étapes progressives pour soutenir l’implication des apprenants, favoriser l’assimilation des connaissances et faciliter leur mise en pratique.
- Conception pédagogique centrée sur l’engagement actif des apprenants afin d’optimiser la mémorisation durable des acquis.
Modalités de sanction
L’évaluation des acquis et montée en compétences de chaque stagiaire sera effectuée par notre formateur en fin de formation et remise à chacun ainsi qu’une attestation de présence et de réussite après évaluation des compétences par le formateur.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap.
Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi.
Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins.
Pour toute question, merci de contacter Myriam Argaud (contact@humani-consilium.fr )